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SERVICE

服务承诺

专注缔造专业

售后服务承诺书

一、质量保证:

迈特菲产品通过中国电磁兼容认证中心认证的中国国家强制性产品认证(3C证书),欧盟CE,FCC,ROHS等多项认证。对主要元器件供应商的专业化、可靠性、资信度经过全方位评估和验证。所有维护、维修人员均经严格技术考核合格。产品保修期以迈特菲作为原始制造商的质保承诺为准。

二、技术支持

迈特菲公司的技术服务是超越传统的技术支持层面而以快速为前提,以追求用户满意度为核心的全新服务概念,确保每一台产品在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到迈特菲最快速及时的帮助和支持。迈特菲公司将全力支持确保用户的产品一直处于正常运行状态。

三、服务宗旨

用户是企业和品牌依存的基础。迈特菲公司以用户为关注核心,将服务品质作为品牌管理的重要组成部分,在产品的开发、售前、安装、售后的全过程,始终贯彻从用户角度出发、替用户着想、一切为了满足用户需求,让用户满意的原则。

迈特菲的服务宗旨是:细致缜密,争分夺秒,严谨周到

迈特菲按照最快速、最方便的原则配置和调动技术支持和服务的资源,尽快的解决问题,并将用户在产品故障期间的不便与损失降为最低。

  相关术语定义

  响应:对于用户服务请求,在一定的时间内对用户就请求内容通过电话、邮件、现场等方式进行反应。目前,组织定义响应方式包括:给用户电话或邮件了解问题、报告问题的解决方案、提交问题处理计划、现场处理等。例如,对于用户对设备故障的反馈,可在第一时间用电话、邮件等与用户联系,就故障的详细状况进行进一步了解和确认,从而达到对用户的及时响应。然后根据故障的类型和原因快速安排维护计划并进行实现。

  服务方式:组织定义的服务方式包括对用户服务请求的及时响应、现场服务、通过电话、传真及email或其它远程方式指导顾客/用户服务。

  远程技术支持:是指工程师在线或通过电话直接提供的指导、帮助服务。

四、服务支持体系

  1、受理:客服受理员接听报修电话,并将信息快速录入内部计算机管理系统。

  2、响应:技术人员同步接收系统信息,并初步判断故障原因并及时向客户回复电话。

  3、零等待故障排除:技术人员通过电话判断故障原因,对操作引起的可恢复故障,立即予以解决。

  4、上门维修:对于须上门维修故障,由系统自动根据维修人员的位置自动匹配并由客服人员向特定工程师下达上门维修指令。

  5、电话回访:由客服受理员根据系统提示,负责对维修完成的记录进行电话回访。

五、指定责任

  最初受理的特定客服人员作为第一责任人,对服务响应速度和质量负责。

  在维护期内,由最初受理的特定客服人员作为维护事件第一责任人,负责与用户的联络和内部协调,承担对用户服务请求的响应和服务兑现,并对服务响应速度和质量负责,杜绝推诿和搪塞。

  迈特菲以用户满意度和核心,通过QA对用户的回访、提供用户投诉电话等途径由用户对服务过程进行监督、评价和纠正。

六、服务期限与承诺:

  ① 产品的免费服务责任期限为:“影像科医用诊断显示器”安装验收之日起3年。
  ② 提供全国统一服务受理电话400-888-3516;提供服务的响应时间为:提供7*24小时热线技术支持,1小时内响应。(不可抗因素引起的延误除外)
  ③ 服务费用:保修期期内出现非人为性损坏,迈特菲负责免费维修或更换产品。终生免费远程技术支持,保修期外更换配件均按成本价收费。
  ④ 咨询服务:网络支持用户,提供个性化的积极支持,在工作时间内支持系统保证对用户咨询给予在线即时应答。


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服务支持

遍布全国的销售网络

  • 售 前

    根据客户需求设计最佳影像解决方案,提供最符合客户要求的医用显示产品。

  • 售 中

    现代化仓储保障货源,
    标准化物流配置,确保货物第一
    时间送达。

  • 售 后

    上门安装,调试
    免费退换货
    定时保修维护

  • 江苏迈特菲光电技术有限公司:

    总部地址:中国.南京 麒麟高新区创研路266号人工智能产业园

    产品实验制造基地:江苏省句容科技新城科技大道1号(省高创)1号楼

    咨询电话:400-888-3516

    信箱:info@meibaishma.com

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